Kundpanelen
Administration pausar. Skyddet på enheterna påverkas inte.
Vad vi åtar oss
Den här sidan beskriver vad du kan förvänta dig av driften. Behöver ni ett formellt servicenivåavtal med reglerade nivåer och viten tecknar vi ett sådant separat.
Skyddet är inte beroende av att vi är uppe
Det viktigaste med WF SecurityCloud drift är att den inte är en enskild felkälla för ert skydd. Enheterna arbetar med de blockeringslistor de har lokalt och behöver inte fråga oss innan de blockerar något.
Ett avbrott hos oss innebär därför att listorna slutar uppdateras och att händelser inte rapporteras in — inte att era system blir oskyddade.
Vad ett avbrott påverkar
Distribution av hotdata
Nya hot läggs inte till förrän tjänsten är tillbaka. Befintligt skydd ligger kvar.
API
Händelser rapporteras inte in i realtid utan kommer i efterhand.
Vad vi gör
Vi övervakar tjänsterna, åtgärdar avbrott så snart vi kan och aviserar planerat underhåll i förväg i kundpanelen.
Vi lägger underhåll på tider då så få som möjligt påverkas, och undviker att göra ingrepp i produktion mitt i arbetsveckan när det går att låta bli.
- Övervakning av panel, API och distribution
- Planerat underhåll aviseras i förväg
- Avbrott åtgärdas med prioritet efter påverkan
- Underrättelse vid incidenter som rör era uppgifter
Svarstider
Support ges under kontorstid på vardagar, på svenska och engelska. Vi svarar så snart vi kan och prioriterar ärenden som påverkar driften hos kund.
Vi anger medvetet inga garanterade svarstider i timmar här. Ett löfte vi inte kan hålla varje gång är värre än inget löfte. Behöver ni garanterade nivåer skriver vi in dem i ett avtal och står för dem.
Behöver ni ett formellt SLA?
För verksamheter med krav på reglerad tillgänglighet, definierade svarstider och eskaleringsvägar tecknar vi ett separat servicenivåavtal. Hör av er med vilka krav som gäller hos er.
Diskutera ett servicenivåavtal
Beskriv vilka nivåer ni behöver så återkommer vi med vad vi kan åta oss.